Las entidades públicas, al igual que los servidores que ocupan cargos de responsabilidad en las mismas, tienen como uno de sus principales desafíos construir relaciones de confianza con los beneficiarios de sus servicios, los líderes de opinión y sus grupos de interés, en general. El logro de sus resultados depende, en buena medida, de la credibilidad, reconocimiento y respeto del que gozan por parte de la ciudadanía que hoy, debido a la cobertura y creciente consumo de las redes sociales, se mantiene más informada, vigilante y expectante respecto del comportamiento de instituciones y funcionarios.
En este contexto es vital contar con conocimientos, estrategias y herramientas de comunicación que puedan aplicarse en el día a día, en contextos diversos, que potencien el ejercicio de un nuevo liderazgo en lo público que genere confianza y fortalezca la credibilidad, no solo para facilitar el cumplimiento de los objetivos, sino para abordar las crisis que habitualmente sacuden a las organizaciones
