La Escuela de Gobierno y Políticas Públicas PUCP te invita a participar en la Clase modelo del curso Comunicación Estratégica y Liderazgo en el Sector Público: «Cómo comunicar en crisis sin perder credibilidad», un espacio virtual diseñado para conocer herramientas que permitan responder con claridad, oportunidad y criterio estratégico ante situaciones que pueden afectar la confianza y reputación de una entidad pública.

Las crisis institucionales no se originan ni se resuelven únicamente desde la comunicación. Una respuesta tardía, la falta de coordinación interna, una vocería poco preparada o mensajes desconectados de las preocupaciones ciudadanas pueden profundizar el problema y debilitar la credibilidad institucional. Durante la sesión, revisaremos cómo anticipar escenarios críticos, ordenar la respuesta de la organización y comunicar sin perder de vista la empatía, la coherencia y el propósito público.

¿Qué abordaremos en la sesión?

• Cómo identificar y valorar situaciones que pueden convertirse en una crisis institucional.
• El mapa de crisis como herramienta para organizar actores, riesgos, escenarios y mensajes.
• Claves para responder con oportunidad y proteger la credibilidad de la entidad y sus líderes.

La sesión estará a cargo de Helena Pinilla García, licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de Lima y candidata a doctora por la Universidad Complutense de Madrid. Es directora de Cambio & Gerencia Consultores y cuenta con más de 20 años de experiencia en planeamiento estratégico, cultura organizacional, calidad de servicio, clima, reputación, comunicación corporativa, liderazgo y competencias gerenciales. Ha desarrollado modelos y sistemas de alineamiento cultural, gestión de servicios y comunicación para empresas y entidades públicas.

📅 Lunes 22 de junio de 2026
⏰ 6:00 p.m.
💻 Transmisión vía Zoom

Esta clase modelo se realiza en el marco de la convocatoria del curso Comunicación Estratégica y Liderazgo en el Sector Público, que inicia el 1 de julio de 2026 en modalidad a distancia.